1. Phạm vi cung cấp
Website The CoffeeHolic hỗ trợ khách hàng đặt thức uống và đồ ăn của hệ thống Phinholic.
2. Điều kiện về khu vực cung cấp
Việc giao hàng phụ thuộc vào:
- Khu vực nhận hàng;
- Khoảng cách từ chi nhánh;
- Khả năng phục vụ của chi nhánh;
- Điều kiện vận chuyển;
- Tình trạng đơn hàng tại thời điểm đặt.
Website hiện cho phép khách hàng lựa chọn chi nhánh gần để được giao hàng nhanh hơn. Các chi nhánh đang được hiển thị trong giỏ hàng gồm các điểm tại Huế và Hà Nội.
3. Một số sản phẩm giới hạn khu vực
Một số sản phẩm được website ghi rõ “chỉ có tại Huế”.
Do đó, các sản phẩm này chỉ được cung cấp tại khu vực/chi nhánh đáp ứng điều kiện phục vụ tương ứng.
4. Điều kiện về thời gian phục vụ
Đơn hàng được tiếp nhận và thực hiện theo thời gian hoạt động của từng cửa hàng/chi nhánh.
Trong trường hợp khách hàng đặt hàng ngoài thời gian phục vụ hoặc vào thời điểm cửa hàng không thể tiếp nhận thêm đơn, đơn hàng có thể được xử lý vào thời gian hoạt động tiếp theo.
5. Điều kiện về tình trạng sản phẩm
Sản phẩm được cung cấp phụ thuộc vào tình trạng nguyên liệu và khả năng phục vụ thực tế tại từng chi nhánh.
Trong trường hợp món khách hàng lựa chọn tạm thời hết hàng, The CoffeeHolic có thể liên hệ để:
- Đề xuất món thay thế;
- Điều chỉnh đơn hàng;
- Hủy sản phẩm không còn hàng.
6. Điều kiện đối với đồ ăn và thức uống
Đồ ăn và thức uống là sản phẩm được chế biến/phục vụ theo đơn hàng.
Chất lượng sản phẩm có thể bị ảnh hưởng nếu:
- Thời gian vận chuyển kéo dài;
- Khách hàng không tiếp nhận đơn hàng đúng thời gian;
- Sản phẩm không được sử dụng/bảo quản phù hợp sau khi nhận.
Khách hàng nên sử dụng sản phẩm trong thời gian phù hợp sau khi nhận hàng để đảm bảo chất lượng.
7. Yêu cầu đối với thông tin đặt hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:
- Họ tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ;
- Chi nhánh;
- Nội dung đơn hàng.
Việc cung cấp sai thông tin có thể dẫn đến giao hàng chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí.
8. Quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp
The CoffeeHolic có thể từ chối hoặc tạm ngừng tiếp nhận đơn hàng trong trường hợp:
- Sản phẩm hết hàng;
- Chi nhánh tạm ngừng phục vụ;
- Khu vực nằm ngoài phạm vi giao hàng;
- Không có đủ điều kiện vận chuyển;
- Địa chỉ khách hàng không xác định được;
- Thông tin đặt hàng không chính xác;
- Điều kiện thời tiết/giao thông không đảm bảo việc giao hàng;
- Các trường hợp bất khả kháng khác.
9. Đảm bảo thông tin sản phẩm
The CoffeeHolic cố gắng đảm bảo thông tin, hình ảnh, tên sản phẩm và giá bán trên website được cập nhật chính xác.
Trong trường hợp có sai lệch do lỗi kỹ thuật hoặc cập nhật, The CoffeeHolic có quyền kiểm tra và thông báo lại cho khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.