1. Nguyên tắc chung
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng thức uống, đồ ăn và phí giao hàng (nếu có).
Giá trị thanh toán được xác định dựa trên giá sản phẩm, số lượng, chương trình giảm giá và phí giao hàng áp dụng cho đơn hàng.
2. Đặt hàng trực tuyến
Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và cung cấp thông tin cần thiết để đặt hàng.
Website hiện yêu cầu các thông tin cơ bản gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và cho phép cung cấp email, đồng thời khách hàng lựa chọn chi nhánh gần để được giao hàng.
3. Phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán được áp dụng theo hình thức mà website/chi nhánh cung cấp tại thời điểm khách hàng đặt hàng. Bao gồm:
a. Thanh toán khi nhận hàng
Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm, nếu phương thức này được hỗ trợ đối với đơn hàng.
b. Thanh toán chuyển khoản
Trong trường hợp website hoặc đơn vị thực hiện đơn hàng cung cấp phương thức thanh toán chuyển khoản, khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn được cung cấp tại thời điểm đặt hàng.
4. Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, The CoffeeHolic/chi nhánh thực hiện đơn sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin.
Trong trường hợp cần thiết, nhân viên có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:
- Sản phẩm;
- Số lượng;
- Địa chỉ;
- Chi nhánh;
- Phương thức thanh toán;
- Các yêu cầu đặc biệt của đơn hàng.
5. Trường hợp thanh toán không thành công
Nếu giao dịch thanh toán không thành công hoặc thông tin thanh toán không chính xác, khách hàng có thể liên hệ The CoffeeHolic để được kiểm tra và hỗ trợ.
6. Trường hợp thanh toán sai số tiền
Nếu khách hàng thanh toán thừa hoặc thiếu so với giá trị đơn hàng, The CoffeeHolic sẽ kiểm tra giao dịch và trao đổi với khách hàng để xử lý phần chênh lệch phù hợp.
7. Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách của The CoffeeHolic, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.